Na Cookasa, queremos que você tenha uma experiência de compra simples, segura e transparente.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas orientações.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, quando desejar informar.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Ao recebermos o produto devolvido, ele poderá passar por uma conferência para identificação do item e verificação das condições de retorno.
Sempre que possível, envie o produto com:
Embalagem original;
Acessórios e componentes que acompanham o produto;
Manuais, quando houver;
Nota fiscal ou documento relacionado à compra.
A abertura da embalagem necessária para conhecer ou avaliar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto em lei.
Caso seu produto apresente algum defeito ou problema de funcionamento, entre em contato com nosso atendimento informando o ocorrido.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar informações sobre o produto e, quando aplicável, fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
A solicitação será tratada de acordo com os prazos e direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba um produto diferente daquele comprado, recomendamos que entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Nossa equipe verificará o pedido e fornecerá as instruções necessárias para solucionar a situação.
Quando o erro no envio for de responsabilidade da Cookasa, os custos necessários para a devolução ou correção do pedido serão de nossa responsabilidade.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido.
Isso nos ajudará a analisar e solucionar a ocorrência com maior agilidade.
Não envie o produto por conta própria antes de entrar em contato conosco.
Após a solicitação, nossa equipe informará o procedimento adequado para a logística reversa e devolução do produto.
Nos casos previstos em lei em que o custo de devolução seja de responsabilidade da loja, o cliente não terá despesas com o frete de retorno.
Após o processamento da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor, conforme a legislação aplicável.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Entre em contato com o Atendimento Cookasa e tenha em mãos o número do seu pedido.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realizar o procedimento de forma simples e segura.
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