A Cookasa busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme aplicável à legislação vigente.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse período.
O produto deverá ser devolvido nas condições aplicáveis ao motivo da solicitação e conforme as orientações fornecidas por nossa equipe.
Sempre que possível, mantenha:
Caso identifique um possível defeito, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o problema apresentado.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para compreender a situação e orientar corretamente o atendimento.
Os casos serão tratados de acordo com a legislação aplicável e, quando pertinente, com as condições de garantia do fabricante.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias.
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto e entrar em contato conosco o mais rápido possível.
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
Os prazos para visualização do estorno podem variar conforme a instituição financeira.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: [(47) 9 9640-6849]
E-mail: [PREENCHER]
Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação para agilizar o atendimento.